Politique de remboursement

Bienvenue sur Roses des anges ! Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, et nous comprenons que des circonstances particulières peuvent nécessiter un remboursement. Voici notre politique de remboursement pour les oursons en peluche :

Politique Générale

1. Délai de Remboursement : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les demandes de remboursement au-delà de cette période.

2. État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, sales ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Processus de Remboursement

1. Contactez-nous : Pour initier le processus de remboursement, veuillez nous contacter à contact@rosesdesanges.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant la raison de votre demande de remboursement.

2. Approbation : Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

3. Retour du Produit : Vous serez responsable des frais de retour du produit. Assurez-vous de bien emballer l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Inspection et Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Option de Livraison avec Assurance

Livraison avec Assurance : Nous offrons une option de livraison avec assurance pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire lors de l'expédition de votre ourson en peluche. Cette option couvre la perte de colis, le vol de colis et les colis endommagés pendant le transport.

Processus en Cas de Problème avec la Livraison Assurée

1. Perte de Colis : En cas de perte de colis, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser le colis. Si le colis est déclaré perdu, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un remplacement, selon votre préférence.

2. Vol de Colis : En cas de vol de colis confirmé, veuillez nous informer dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation. Vous serez éligible à un remboursement complet ou à un remplacement, selon votre choix.

3. Colis Endommagé : Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et des articles endommagés, puis contactez-nous. Nous organiserons le remboursement ou le remplacement de l'article, selon votre préférence.

Note : L'option de livraison avec assurance peut entraîner des frais supplémentaires. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande.